目次

ソリューションの概要

  • 顧客データと紐づけた顧客の見える化
  • 顧客背景と文脈を考慮した最適回答案の提案
  • 会話内容の構造化データ整備と蓄積の自動化

ソリューションの特徴

インバウンドへの適用
  • 音声解析による問い合わせ内容の分類
  • 過去の問合せ履歴等を加味して、適切な回答をサポート
  • オペレーターの対応の質を評価
アウトバウンドへの適用
  • 顧客データや過去の商談データから、成約率の高いターゲットをリストアップ
  • コールタイミングの最適化
  • コール中の適切な対応をサポート

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