中堅エネルギー会社におけるグループ共通会員制度・顧客基盤構築

背景・課題

LPガス事業を主力としているクライアント企業は、エネルギー事業を取り巻く環境の変化を見据え、エネルギー1本足からの脱却を図るべく、事業の多角化に取り組んできた。

多角化により、多数の事業を持ち、売上も順調に拡大してきた一方で、事業間での顧客の共有や相互送客などグループシナジーの視点での取組はこれまでほとんど実施していなかった。

G各社の顧客資産の統合を図り、顧客起点のマーケティングを推進することで、顧客への提供価値とグループとしての効果を高めることが可能との判断に至り、本取組み着手。

アプローチ

• グループ共通会員・ポイント制度の構想・企画
• G共通顧客基盤の設計・構築と分析組織・業務の設計 など